2 JOURS – stage en intra
Objectifs de formation
- Améliorer son efficacité professionnelle en communication écrite (lettre et courriel)
- Harmoniser les pratiques et les présentations des écrits professionnels dans le respect de la charte Marianne
Objectifs pédagogiques
- Analyser le contexte d’une correspondance professionnelle et le restituer dans une démarche qualité
- Définir un projet de courrier en fonction des attentes du service et de son correspondant
- Mobiliser et hiérarchiser ses idées pour structurer son écrit
- Choisir le mot juste pour rédiger un message clair et concis
- Rédiger lettre et courriels professionnels
Public : rédacteurs de lettres et courriels
Groupe : de 6 à 12 personnes
Aménagement possible selon handicap
Contenu
Les principes de la communication écrite
- Les finalités du courrier : « Pensez lecteur » et s’appuyer sur la capacité de son lecteur- niveau de langue, connaissance du sujet, temps de lecture, degré d’implication-pour rédiger une lettre, un courriel et pour valoriser son professionnalisme.
- L’analyse de la situation dans sa complexité : acteurs, enjeux, distinction entre l’expression et le besoin du correspondant (le danger des interprétations) pour le traitement du message
La lettre
- La lettre : une stratégie d’écriture fondée sur la connaissance des acteurs pour une relation respectueuse et adaptée aux particularités d’une situation.
- La structure de la lettre à partir de l’analyse de la situation dans sa complexité :
- acteurs, enjeux, résultats attendus ;
- Organisation des arguments et choix d’un plan.
Le courriel
- La place du courriel dans les relations de travail.
- La gestion des courriels : délai de lecture, temps de réponse.
- Le projet rédactionnel en termes d’efficacité : choix du plan (pour la création d’une relation respectueuse et/ou courtoise).
Méthode
- Méthode heuristique,
- Apports méthodologiques : analyse de pratiques et exercices d’application
- Mise en pratique des différents types de correspondance à partir de situations professionnelles
possibilité d’adaptation aux besoins des services
Prix
SBJ-FORMATION 